Iedereen mystery shopper - Deel II (helaas...)

Wij dachten dat we in "familiebedrijf, gevestigd in Aarschot, dat in 55 jaar uitgroeide van een klein familiebedrijf tot een zeskoppig team van vaklui met aan het hoofd staan twee broers met een passie voor schrijnwerk" met "echt maatwerk tegen betaalbare prijzen" onze match gevonden hadden om ons parket, deuren en vestiairekast (in onze inkomhal) te laten maken. Dat bleek helaas maar schone schijn te zijn. Remember mijn post over rozengeur en maneschijn van a while back alsook Deel I? Dit is er weer zo een. En je weet dat we the good, the bad and the ugly delen met jullie. Cuz it is getting ugly. 

Een paar maanden geleden (en nu ik dit schrijf, valt mijnen euro dat het eigenlijk toen al mis ging)... Met 'een paar maanden geleden' bedoel ik: vorig jaar, in 2013, vér voor de kerstvakantie. Toen gingen we voor het eerst op bezoek in dit eerder vermeld bedrijf. Ik had mijn mailtjes gemaakt en uitgestuurd om een vestiairekast op maat te laten maken (aangezien dat niet al te goeikoop is, vergelijken wij graag prijzen. Dat zijn onze zuurverdiende centjes en ne mens zou dom zijn om met een eerste voorstel en een alleenstaande offerte, zonder te checken of deze marktconform is, in zee te gaan. Aankooplessen one oh one). De mensen die "hun kasten kennen" maakten ons een redelijk goei voorstel, maar aan hun (flimsy) kast kon onze glazen deur niet vasthangen. En wij willen die graag in een bepaalde richting kunnen opdraaien. 't Is te zeggen, naar de living, en niet terug naar straat. Dus dat was een no-go. Andere optie was bovenvermeld bedrijf. Op mijn mail kreeg ik geen antwoord. Dan maar bellen, jaja ik heb het gezien, maar ik was in verlof, ziet ge, maar ik kijk er nu meteen naar. Nog een keer bellen, aja dat waarde gij die al ne keer gebeld had, sorry 't was druk, maar dan leggen we maar meteen een afspraak vast hé. Goed, dacht ik (verkeerdelijk). 

Afspraak ging goed, offerte kwam snel, we maakten een nieuwe afspraak om alles goed te kunnen doorspreken. We hadden intussen beslist om ook ons parket en onze binnendeuren bij hen te bestellen. De Koen maakte namelijk in eerste instantie ne goeien indruk, weetgewel, ne schoone jongen, vlotte praat, weet waar hij mee bezig is. Die tweede afspraak viel bij nader inzien eigenlijk redelijk in 't water. Meneer was een kwartier te laat. Me no likey. Maar soit, we vragen om een uitbreiding van onze offerte, en onze afspraak duurt iets langer dan we (en hij ook) voorzien hadden, en de volgende klant staat al klaar. Ik excuseer mij hiervoor, de Koen is vrij begripvol en zegt dat hij dan ook wel te laat was dus dat het geen erg is. Daarna worden wij vrij snel buitengebonjourd, en wachten af op onze vernieuwde, volledigde offerte. En die komt maar niet. Na wat gebel en gemail en de uitleg (smoes?): ik ben ziek geweest. Daarna komt het (echte?) verdict "ik ben jullie dossier kwijt". Dank voor de eerlijkheid, maar daar zijn we niks mee. We geven een en ander van extra uitleg om de gaatjes te vullen, de offerte komt, en we geven uiteindelijk ons akkoord na nog wat van de prijs te hebben afgedaan (het is uiteindelijk een redelijk bedrag, en een projectkorting staat hier mijns inziens niet verkeerd. Vragen staat vrij). Na ons akkoord duurt het uiteindelijk nog enkele telefoontjes "jaja, ik heb het doorgegeven hoor" en drie weken tot een van de twee bazen komt opmeten. En daar gaat het mis. 

't Was voor een kast? 
En drie deuren zeker? 
Ah, en tot waar komt die kast? 
Hebt ge daar geen plan van?

De mens is niet voorbereid. En daarmee bedoel ik écht niet: hij had geen idee wat hij hier kwam doen. Een klant van 10k, en niet weten wat voor kast er komt. 

De situatie is altijd anders dan op het plan, mevrouw. 

Reden te meer om te zorgen dat ge uw eigen gemaakt plan, dat overigens confidentieel is gemaakt door het bedrijf en daarom niet door de klant mag worden meegenomen uit de winkel, zout meebrengen naar een opmeting, denk ik dan. Toch? 

De Koen was niet op kantoor vandaag. 

Als de toonzaal elke maandag gesloten is, en onze opmeting is op een maandag (een datum die we overigens niet zelf hebben voorgesteld) dan ware het opportuun voor beide partijen om het plan op vrijdag al bij de Koen op te vragen? 

Meneer, u bent niet voorbereid. 

Om dan op woensdag een brief te krijgen, waarin ons wordt gemeld dat de negatieve houding van mevrouw niet wordt geapprecieerd, en dat bij deze uw order geannuleerd werd. 

Dan vraag ik mij af hoe groot uw ego is. 

Update: na grote vraag kan u per mail (uiteraard) de naam van dit te mijden familiebedrijf uit Aarschot in uw mailbox ontvangen. 't Is maar een woord. Wij verbouwers, wij helpen elkaar.

Update 2: Geen zorgen, w hebben al drie andere bedrijven klaarstaan om onze kast, deuren en parket (drie verschillende aannemers) voor hun rekening te nemen. Helaas met een andere timing. 

Das wel vet ja!

En toen kwam er nog eens iets online... 

Als mensen naar ons huisje komen kijken (en als jij dat nog niet gedaan hebt, dan wordt het wel eens dringend tijd ja!), dan hebben ze vooral veel lof over 3 dingen. Onze lichtstraat (couldn't agree more, het is geweldig!), onze keuken (niets dan liefde voor de opstelling, onze kastjes, het keukenblad en onze giga-fancy dampkap) en tot slot, als ze ook boven gaan kijken: ons badkamermeubel. 

Dat is nogal eens een staaltje vakmanschap! Bij mijn Italiaans au-pair gezin hebben ze een pracht van een badkamermeubel, met mandjes op de schappen en opbouwlavabo's. Mijn idee heb ik daar gestolen (dankjewel Ina!). Ik wist precies wat ik wou in onze badkamer, en moest alleen nog iemand vinden die mij dat wou maken. Wat rondgemaild, en via de dakman die uiteindelijk niet ons dakgebinte gemaakt heeft, vonden we via een ex-collega van hem uiteindelijk "de mannen van Swelvet" zoals wij ze noemen. Een collectief stoere en vooral sympathieke kerels uit Mechelen, Sint-Lukas-geschoolden, die met hun artsy fartsy tekenblok in de hand naar onze wensen kwamen luisteren op een dinsdagavond ongeveer een jaar geleden. Daarna kregen we een tekening in de mail, en tekenden we de offerte zonder blikken of blozen. Exact wat we wilden!

Op 10 juni was het dan eindelijk zo ver, en werd ons prachtige meubel geïnstalleerd. Daartoe moest natuurlijk eerst onze vloer er liggen, alsook de nodige leidingen klaar zijn. Fluitje van een cent voor team PeterSil!

Leidingen warm & koud, afvoer en luchthappertje

Onze cappuccino vloer opgevoegd.

En netjes afgeveegd. 

Wat de mannen van Swelvet vooral goed kunnen, is om het even welk meubel maken in steigerhout. En dat kunnen ze goed (ga vooral ook een kijkje nemen op hun website!). Steigerhout is eigenlijk gerecycleerd hout dat in een vorig leven gebruikt werd in 'den bouw' of de haven om stellingen mee te bouwen enzo (denk ik). In alle geval is het ruw, prachtig hout. See for yourself!

Je moet goed weten dat ik de 'mastermind' achter dit meubel ben, en dat Peter eerst helemaal geen goed oog had op dat steigerhout (hout? in de badkamer? aan onze lavabo's?). Maar dat is uiteindelijk helemaal goedgekomen met de speciale finish die ze erop gezet hebben. Waterdruppeltjes blijven er gewoon op liggen! We hadden de afmetingen van onze lavabo's aan hen bezorgd, zodat ze netjes het gat konden voorzien zodat wij verder konden. Ze waren zelfs zo lief om met een restje steigerhout een vensterbank te maken. Hoe geweldig is onze vensterbank?!

Helemaal 'assortie' met ons badkamermeubel sie. Maakt me nog elke ochtend blij als ik mijn tanden sta te poetsen!

En aangezien het (uiteraard, zoals altijd) vooruit moest gaan, 's avonds meteen aan de slag met onze lavabo's. Weetje van de dag: we hebben ons 1 week voordat het badkamermeubel kwam, bedacht wat betreft onze bestelde (en al geleverde) lavabo's. Oeps. Maar je moet weten: ze waren dan ook wel echt lelijk. Geen idee wat ons bezielde, maar we hadden ze wel degelijk gekozen, besteld en betaald. Gelukkig bracht de onlineshop sanitairwinkel.be raad (een echte aanrader, by the way!) en konden we daar andere en MOOIE lavabo's bestellen die nog op tijd konden worden geleverd. Oefkes. 

Bewijs aan de wereld: niemand anders dan ik heb de kranen in elkaar geknutseld!

en uiteraard ook aangesloten 

en vastgezet!

Als iemand interesse zou hebben in 2 andere inbouwlavabo's, laat maar weten hé! Zo lelijk zijn ze ook weer niet ... 

Kraantjes, met vet en vlas

Kraantjes, happertje en nog niet aangesloten afvoer

Up and running water !

En toen was het al héél laat ....

En dan nu, naar goede gewoonte: behind the scenes foto's! Deze keer, om toch ne keer iets anders dan vuile werkmensen in altijd datzelfde huis te tonen op deze blog, hebben we allebei onze allermooiste kleren aan. Met dank aan Couture Robel voor mijn kleed, Tailormade Suits voor Peter zijn pak en Fotografie Stefanie voor de prachtige foto's! 

Onze volgende update: nieuwe voordeur!